AI darbuotojo SOP

Onboardingas paaiškina, kaip veikia organizacija. SOP paaiškina, kaip konkrečiai atlikti darbą nuo pradžios iki patikrinto rezultato.

Įsivaizduokite, kad naujam darbuotojui pasakote:

Žmogus iš karto turėtų daug klausimų: kokiam klientui, kokio produkto, kokia kaina, kokį šabloną naudoti, kas turi patikrinti rezultatą ir kada dokumentą galima siųsti klientui.

AI darbuotojas turi lygiai tokius pačius informacijos poreikius.

Kodėl vien gero prompto neužtenka?

Promptas dažniausiai aprašo vieną momentinę užduotį. SOP aprašo visą darbo sistemą.

• rezultatai priklauso nuo to, kas parašė užklausą;
• praleidžiami svarbūs patikros žingsniai;
• AI kartoja tas pačias klaidas;
• neaišku, kas atsakingas už galutinį rezultatą;
• nėra vienodo kokybės standarto.

Didžiausia klaida – tikėtis, kad AI pats susikurs procesą

Versle svarbu ne tik gauti gražiai skambantį atsakymą. Reikia žinoti, kokiais šaltiniais remtasi, kokie patikrinimai atlikti, kokios rizikos įvertintos ir kas priima galutinį sprendimą.

SOP nėra biurokratija. SOP yra būdas užtikrinti, kad darbas būtų atliktas vienodai gerai ir pirmadienį, ir penktadienį.

Kas yra SOP?

SOP – tai standartinė darbo procedūra, aprašanti, kaip teisingai atlikti pasikartojančią užduotį.

1. Kada procesas prasideda?
2. Kas pateikia užduotį?
3. Kokios informacijos reikia?
4. Kur ieškoti patvirtintų šaltinių?
5. Kokia veiksmų seka?
6. Kokie kokybės patikrinimai būtini?
7. Kada AI turi sustoti?
8. Kam eskaluoti neaiškumą?
9. Kaip turi atrodyti rezultatas?
10. Kas tvirtina galutinę versiją?

Gero AI SOP sudėtis

Sukurkite pirmą AI darbuotojo SOP

Pasirinkite vieną pasikartojančią užduotį, kurią darbuotojas atlieka bent kartą per savaitę.

Pavadinkite procesą veiksmažodžiu

Blogas pavadinimas: „Pasiūlymai“.

Geras pavadinimas: „Parengti standartinio komercinio pasiūlymo juodraštį“.

Aprašykite proceso tikslą

Nustatykite pradžios sąlygą

• gautas susitikimo protokolas;
• užpildyta poreikio forma;
• pateikta patvirtinta kaina;
• nurodytas atsakingas žmogus.

Surašykite privalomą įvestį

Nurodykite leidžiamus šaltinius

Leidžiami: patvirtintas kainoraštis, produktų katalogas, kliento poreikio forma, patvirtintas šablonas ir projekto instrukcijos.

Draudžiami: seni juodraščiai, nepatvirtinti pokalbiai, bendros AI prielaidos ir kitų klientų informacija.

Aprašykite veiksmus viena aiškia seka

1. Patikrinti įvestį.
2. Išskirti kliento problemą.
3. Parinkti tinkamas paslaugas.
4. Patikrinti kainą.
5. Parengti struktūrą.
6. Parašyti juodraštį.
7. Atlikti QA.
8. Pažymėti neaiškumus.
9. Pateikti žmogui.

Įrašykite stop taisykles

Aprašykite rezultato formatą

1. Būsena: JUODRAŠTIS
2. Kliento pavadinimas
3. Situacijos santrauka
4. Pagrindinė problema
5. Siūlomas sprendimas
6. Darbų apimtis
7. Kas neįeina
8. Kaina
9. Terminai
10. Prielaidos
11. Rizikos
12. Žmogaus sprendimai
13. Naudoti šaltiniai
14. QA sąrašas

Įtraukite kokybės kontrolę

Nurodykite žmogaus patvirtinimą

Turinį tikrina atsakingas darbuotojas, kainą – pardavimų vadovas, terminą – projekto vadovas, teisines sąlygas – teisininkas arba įgaliotas vadovas. Galutinį dokumentą siunčia žmogus.

Promptas AI darbuotojo SOP sukūrimui

Padėk man sukurti production-ready SOP konkrečiai AI darbuotojo užduočiai.

Dirbk kaip patyręs procesų valdymo, kokybės kontrolės, rizikų ir AI operacijų specialistas.

Taisyklės:
1. Nespėliok.
2. Nekurk trūkstamų taisyklių.
3. Klausimus užduok po vieną.
4. Neaiškias vietas žymėk: [REIKALINGAS ŽMOGAUS SPRENDIMAS]
5. Trūkstamus šaltinius žymėk: [TRŪKSTA PATVIRTINTO ŠALTINIO]
6. Vienas žingsnis turi aprašyti vieną veiksmą.
7. AI negali pats sau suteikti papildomų teisių.

Išsiaiškink:
1. Proceso pavadinimą.
2. Tikslą.
3. Pradžios sąlygą.
4. Užduoties pateikėją.
5. Privalomus duomenis.
6. Leidžiamus šaltinius.
7. Draudžiamus šaltinius.
8. Veiksmų seką.
9. AI sprendimų teises.
10. Stop taisykles.
11. Eskalavimą.
12. Kokybės kriterijus.
13. Rezultato formatą.
14. Tikrintoją ir tvirtintoją.
15. Saugojimo vietą.
16. SOP peržiūros dažnį.

Parenk SOP su visais šiais skyriais ir pabaigoje pateik praktinius testus, klaidų sąrašą, kontrolinį sąrašą bei kasdienį vykdymo promptą.

AI darbuotojo SOP dokumentas

Promptas darbui pagal SOP

Atlik užduotį pagal projekte patvirtintą SOP: [SOP PAVADINIMAS]

Prieš pradėdamas patikrink įvestį, išvardyk trūkstamą informaciją, nurodyk šaltinius ir patvirtink, ar nėra stop sąlygų.

Darbo metu laikykis SOP sekos, nekurk faktų, kainų ar terminų, nepraleisk QA ir kiekvieną neaiškumą pažymėk: [REIKALINGAS ŽMOGAUS SPRENDIMAS]

Pabaigoje pateik:
1. Juodraštį pagal nustatytą formatą.
2. Naudotus šaltinius.
3. QA kontrolinį sąrašą.
4. Rizikas ir neaiškumus.
5. Klausimus žmogui.
6. Būseną: PARUOŠTA PERŽIŪRAI / SUSTABDYTA / TRŪKSTA INFORMACIJOS.

Dažniausios AI SOP klaidos

1. Per platus procesas.
2. Neaiški pradžia.
3. Nenurodyta įvestis.
4. Per daug veiksmų viename žingsnyje.
5. Nėra stop taisyklių.
6. Nėra patvirtintų šaltinių.
7. Nėra rezultato formato.
8. Nėra žmogaus tvirtinimo.
9. Nėra SOP savininko.
10. SOP netestuojamas.

Įvertinkite savo procesą

☐ SOP turi vieną aiškų tikslą.

☐ Aišku, kada procesas prasideda.

☐ Nurodyta privaloma įvestis.

☐ Nurodyti leidžiami ir draudžiami šaltiniai.

☐ Veiksmai surašyti tinkama seka.

☐ Aprašytos AI sprendimų ribos.

☐ Yra stop taisyklės.

☐ Aišku, kam eskaluoti.

☐ Yra QA.

☐ Aprašytas rezultato formatas.

☐ Nurodyta, kas tikrina ir tvirtina.

☐ SOP turi savininką ir versiją.

SOP negali apeiti organizacijos taisyklių

• Nerašykite slaptažodžių ar API raktų.
• Nurodykite, kokie duomenys gali būti keliami į AI.
• Atskirkite klientų informaciją.
• Neleiskite AI savarankiškai siųsti aukštos rizikos rezultatų.
• Numatykite veiksmą incidento atveju.

Sukurkite vieną realų SOP

1. Pasirinkite vieną užduotį.
2. Aprašykite tikslą ir pradžios sąlygą.
3. Surašykite įvestį.
4. Nurodykite šaltinius.
5. Aprašykite veiksmus.
6. Įrašykite stop taisykles.
7. Sukurkite QA sąrašą.
8. Aprašykite rezultatą.
9. Nurodykite tvirtintoją.
10. Ištestuokite trimis situacijomis.

AI darbuotojas tampa patikimas ne tada, kai gauna ilgesnį promptą.
Jis tampa patikimas tada, kai dirba pagal aiškų procesą.

AI Employee OS™ #6: AI darbo kokybės kontrolė (QA)

Kitoje pamokoje kursime AI kokybės kriterijus, vertinimo lentelę, klaidų klasifikaciją, patikros promptą ir rezultatų tvirtinimo procesą.

Norite sutvarkyti AI darbo procesus?

Marso Slėnis padeda organizacijoms aprašyti procesus, sukurti AI darbuotojų SOP, įdiegti kokybės kontrolę ir parengti praktines AI darbo sistemas.